一  规范营业网点、呼叫中心建设 
　　营业大厅严格遵守营业厅VI设计品牌形象，营业大厅具备收费区、业务受理区、新业务体验区、用户休息区等功能。营业厅服务人员统一着装，统一佩戴工号牌。通过与湖南邮政、湖南省建设银行开展收视费等业务合作后，营业网点将由现有163个迅速增加至9000余个，可完全覆盖全省所有城区及乡镇数字电视用户，可极大改善解决城市和农村用户交费不便的问题。 
　　湖南有线集团呼叫中心已发展到拥有座席数量490个，话务人员1470人的77个呼叫中心（市级网络公司8－16个座席，县级网络公司2－4个座席）。实现省－市州－县三级呼叫联动与数据共享，确保服务人性化和专业化。

二  切实落实各项惠民措施
　　根据物价政策，认真落实各项惠民措施，对老红军、老红军遗孀，免收其一台电视机的基本收视维护费。对无子女无生活来源的孤寡老人，免收数字电视基本收视维护费。对属于民政部门最低生活保障的对象，其当年的数字电视基本收视维护费按第一台电视机16.5元收取。对符合《残疾人实用评定标准》中一、二级的盲、听力、言语、智力、肢体、精神方面残疾人为主体的家庭，其当年的数字电视基本收视维护费第一台电视机按16.5元／月收取。对持有《最低生活保障金领取证》的各类残疾人，其当年的数字电视 基本收视维护费第一台电视机按11元收取。对属于享受民政部门最低生活保障的对象，其家庭当年若存在重大疾病患者或其他特殊困难，免收当年数字电视基本收视维护费。对属于社会抚恤的人员，其当年的数字电视基本收视维护费第一台电视机按16.5元／月收取。

三  推出用户维修服务新举措
　　向社会承诺维修2小时响应。原模拟电视收费员1500人，整体转换为维修服务人员，维修力量得到极 大的提高。成立维修应急抢修小分队（配备工具、维修器材配件等）提高维修效率，为用户提供规范、贴心的维修服务。
　　推出服务规范，通过规范的实施，全面规范和提高湖南有线数字电视的服务项目和整体服务水平。

四  完善信号质量和缴费提醒渠道
　　针对数字电视信号质量不稳定，经常出现画面不完整、停顿等现象，有线公司将通过对干线和用户端网络的升级改造，提高每个终端的信号质量。有用户反映关停节目信号的方式不够人性化，一到授权截止日期就看不到节目了，没有给用户一定的缓冲时间来续费。有线单位将在信号关停前半个月，通过电视邮件和OSD滚动飞字，提醒用户按时续费。
　　针对部分用户家里高档电视机“画中画”等功能丧失的问题，将通过推出高清、PVR等增强型机顶盒，实现电视机“画中画”功能。