依据国务院《广播电视管理条例》和国家广电总局《有线电视管理暂行办法》等有关法规，湖南有线集团历经半年多时间的努力，制定了《湖南有线服务规范（试用）》，经省广电局批准，目前已印发下属各网络公司实施。这是湖南有线集团统一全省数字电视服务标准、切实提高服务质量的又一重大举措，将造福全省广大用户。
　　近几年，随着有线数字电视在我省的快速发展，省纠风办、省物价局、省广电局等部门对迅速提高数字电视服务质量提出了更高的要求。集团公司借鉴电信运营商的服务管理经验，结合我省有线网络的实际情况，从3月份开始制定服务规范，先后对长沙、株洲、汉寿、鼎城等10多家有线网络公司进行实地调研，在广泛征求有关方面意见、建议的基础上，经过反复修改、补充和完善，制定了我省数字电视的第一个完整服务规范。
　　服务规范包括有线电视基本服务质量、网络传输质量、客服呼叫中心服务规范、安装维修服务规范、营业厅VI设计等方面，规范要求具体、细致，可操作性强。