1月下旬，省政府纠风办对常德有线公司服务管理工作情况进行了检查，并给予了高度评价。2009年，公司狠抓服务，服务能力增强，服务质量显著提升。主要做法有：
一是更新客服中心平台。建起了设备先进、管理一流的客服中心，较好地解决了电话难打的问题。实行用户回访，全年电话回访用户达7万多户近15万次，对13万多用户采取电话与短信征询意见，获得了广大用户的理解与支持。
二是开展文明服务为主题的劳动竞赛。每季采取社会抽样调查、内部综合测评、主要工作一事一考核的办法，对各部门实行百分制考核，实行综合排名，奖优罚劣。
三是实行社会化监督。在报纸、电视上公开《总经理服务承诺》，公布窗口员工、维护员工的工号及照片，接受用户监督。实行总经理周末接待制，接待用户投诉来访，为用户释疑解策。
四是加大数字电视宣传。在常德日报、常德电视台等10多个媒体开辟了专栏、专版进行宣传，特别是在《常德民生报》上制定了12个专版，印刷16万份，组织200多人队伍挨家挨户上门送发给广大用户。特订了5000份《三湘都市报》数字电视专版，送发到全市各大宾馆、酒店、茶楼及公共服务场所。（常德有线公司）
