出现这种情况时,请您按以下步骤进行检查：
　　第一， 先观察机顶盒和电视机的电源灯是否亮着,如果不亮,请检查插头是否正常接好，电源是否已接通。
　　第二， 请仔细对照电视机和机顶盒说明书检查线路连接是否正确，这里特别需要注意的是, 要将机顶盒与电视机的音视频端口用三根红黄蓝的音视频线一一对应地连接好。
　　第三， 再检查电视机的输入状态是否切换到AV状态。经以上检查均无问题时,关闭机顶盒电源后再打开,重启机顶盒。
　　第四， 按上述方法检查和操作后,仍不能正常收看, 请致电客服热线96020000，我们将安排工作人员上门检测。